Incident management analyst - bilingüe (en/es)

¡TP está en búsqueda de un de un Incident Management Analyst!
Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad!

Sobre el rol:
Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes.

Responsabilidades:
-Asistir en llamadas para clientes internos y externos.
-Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
-Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.
-Crear y mantener documentación y procesos de IT.
-Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora.
-Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.

Requisitos:
-Inglés B2 o superior.
-Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable).
-Habilidades avanzadas en Microsoft Office.
-Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares.
-Experiencia en atención al cliente.
-Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable).

Beneficios:
-Contrato término indefinido.
-Trabajo remoto.
-Salario competitivo.

¡Postúlate ahora y sé parte de TP!

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Tecnólogo en Sistemas

1 año de experiencia

1 Vacante