Ingeniero de procesos

Descripción del cargo

En AMERICAN KPO, buscamos los mejores!!! si quieres nuevos retos profesionales, esta oferta es para t! : buscamos profesional en Ingeniería Industrial o Diseño Industrial, especialista en Levantamiento y Optimización de Procesos – Sector BPO/KPO

Objetivo del cargo
- Diseñar, documentar, analizar y optimizar procesos operativos y administrativos en un entorno de externalización de procesos de negocio (BPO/KPO), garantizando eficiencia, estandarización, control y mejora continua en servicios prestados a clientes corporativos.

Formación académica
Profesional en Ingeniería Industrial o Diseño Industrial.
Deseable formación complementaria en:
-Gestión de procesos
-Mejora continua (Lean, Six Sigma)
-BPM (Business Process Management)
-Gestión de proyectos

Experiencia requerida: Mínimo 2 a 3 años de experiencia en levantamiento, mapeo y documentación de procesos, modelamiento de procesos (AS-IS / TO-BE), estandarización y optimización de flujos operativos.

Experiencia específica en empresas de externalización de procesos de negocio (BPO/KPO).
Experiencia en análisis de tiempos, cargas laborales y mejora de eficiencia operativa.

Conocimientos técnicos
Diagramación de procesos (BPMN, flujogramas, SIPOC).
Diseño y documentación de manuales de procesos y procedimientos.
Indicadores de gestión (KPIs).
Análisis de riesgos operativos.
Herramientas como Visio, Bizagi, Lucidchart o similares.
Excel intermedio/avanzado.

Competencias clave: Pensamiento analítico y estructurado, enfoque en eficiencia y mejora continua, capacidad de diagnóstico organizacional, comunicación clara para documentar y socializar procesos,
orientación a resultados.

Responsabilidades principales: Levantar y documentar procesos operativos actuales, Identificar oportunidades de mejora y automatización, Diseñar procesos optimizados alineados a objetivos del cliente, Estandarizar procedimientos y asegurar su implementación, Acompañar auditorías y controles internos, Medir impacto de mejoras implementadas.