Ingeniero de soporte de aplicaciones (open smartflex)

Oferta Laboral – Application Support Engineer (Open Smartflex)
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrida (presencial y remoto)
Tipo de Contrato: Término indefinido
Salario: A convenir según experiencia

Descripción del Cargo
Buscamos un Application Support Engineer con experiencia en la gestión de incidencias, consultas y evolutivos relacionados con el sistema Open Smartflex (OSF), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y siguiendo los estándares metodológicos definidos. El objetivo es garantizar la correcta resolución y/o escalamiento en los tiempos establecidos, contribuyendo a la continuidad y eficiencia del servicio.

Responsabilidades

Resolver incidencias, responder consultas y gestionar evolutivos del sistema OSF según criticidad y SLA.
Brindar soporte técnico a usuarios finales y colaborar con equipos de desarrollo para identificar y resolver problemas.
Realizar análisis de logs, identificar causas raíz y proponer mejoras.
Documentar procedimientos y soluciones para la gestión de incidentes.
Participar en rotación de guardias para soporte 24/7 en casos críticos.
Contribuir a la mejora continua de procesos y desempeño del sistema.
Mantener relaciones efectivas con proveedores y equipos internos.
Capacitar a miembros del equipo en procedimientos y buenas prácticas.


Requisitos

Experiencia: 4 a 6 años en soporte de aplicaciones, gestión de incidentes, solicitudes y evolutivos.
Conocimientos:

Metodologías de desarrollo y gestión documental.
Bases de datos Oracle y lenguaje PL/SQL (deseable).
Buenas relaciones interpersonales y trabajo en equipo.


Deseable: Experiencia en empresas de servicios públicos.


Competencias Clave

Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orientación al cliente y cumplimiento de SLA.
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

4 años de experiencia

1 Vacante