Ingeniero de soporte en telefonía ip cisco // medellin

Descripción del cargo

¡Buscamos Ingeniero de Soporte en Telefonía IP!
¿Te motiva brindar soporte técnico directo a usuarios, administrar soluciones de comunicaciones y asegurar la continuidad operativa de servicios críticos de telefonía en entornos empresariales?
Objetivo del rol: Serás responsable de brindar soporte especializado en soluciones de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas, asegurando la correcta operación, disponibilidad y configuración de los servicios. El rol tiene un fuerte enfoque en atención a usuario final, gestión de cambios estándar y administración de configuraciones, con impacto directo en la experiencia de servicio y la estabilidad de la solución tecnológica dentro de un proyecto de alto impacto.
Requisitos del perfil
Formación académica: Profesional de ingeniería. Ingeniero o Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia.
Conocimientos obligatorios:
• Otros: soporte a usuario final, administración de configuraciones, gestión de accesos y funcionalidades para usuarios
• Otros: soporte de Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas o Redes de un fabricante líder del mercado
• Otros: gestión de inventarios de servicios, hardware y software, y administración de directorios de extensiones telefónicas
Competencias personales
Alta orientación al servicio
Comunicación clara con usuarios finales
Capacidad de organización y seguimiento
Atención al detalle en la gestión de configuraciones
Trabajo colaborativo y actitud de soporte
Responsabilidades principales
Brindar soporte a usuario final en servicios de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas.
Administrar y respaldar permanentemente las configuraciones de los equipos de la solución.
Gestionar accesos y funcionalidades de los usuarios según políticas de seguridad.
Ejecutar actividades de MAC (Movimientos, Adiciones y Cambios estándar), incluyendo cambios de PIN, contraseñas de correo de voz, creación y modificación de buzones, extensiones, códigos rápidos y permisos de llamada.
Configurar etiquetas en terminales telefónicas conforme a lineamientos establecidos.
Cargar mensajes de audio corporativos suministrados por el proyecto.
Informar a los usuarios sobre la disponibilidad de servicios y los procedimientos para acceder a ellos.
Gestionar la capacidad y disponibilidad de la solución.
Mantener actualizado el inventario de servicios y el directorio de extensiones telefónicas.
Garantizar la entrega de componentes de servicios estándar conforme a políticas de seguridad y gestión de accesos.
Condiciones laborales
Ubicación: Medellin, Presencial
Tipo de contrato: Nomina
Horario: Tiempo completo
Salario: A convenir