Ingeniero(a) de operaciones junior

Descripción del cargo

Se requiere profesional encargado de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los clientes, mediante la gestión de incidentes, requerimientos y problemas técnicos. Será responsable de la atención telefónica de incidentes, su diagnóstico y resolución, incluyendo aquellos de alta complejidad escalados desde los niveles 1 y 2. Es esencial contar con conocimientos en transmisión y configuración de equipos de telecomunicaciones.

Funciones Principales:
Monitoreo de fallas en la red y sistemas.
Análisis, diagnóstico y solución de incidentes y problemas técnicos.
Seguimiento técnico, administrativo y de procesos en la operación.
Aseguramiento de cumplimiento de indicadores contractuales.
Análisis de reincidencias y gestión de mejoras continuas.
Ejecución de ventanas de cambios de configuración.
Elaboración de diagnósticos de disponibilidad y velocidad.
Seguimiento y control de fallas.
Propuestas de automatización y RPA.
Desarrollo en herramienta MAT.

Requisitos Académicos:
Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos y Habilidades Requeridas:
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, implementación, NOC y operación de enlaces microondas, satelital y fibra óptica.
Experiencia en aseguramiento técnico y desarrollo de productos tecnológicos.
Manejo de seguimientos operacionales y administrativos.
Conocimientos en equipos Cambium y Mikrotik.
Deseable certificación CCNA.
Nivel intermedio de Excel, conocimiento básico de Power BI y dominio de herramientas ofimáticas.

Tecnologías y Herramientas:
MAT (para desarrollos técnicos).
Power BI (nivel básico).
Excel (nivel intermedio).
Equipos Cambium y Mikrotik.
Herramientas de monitoreo y aseguramiento técnico.

Experiencia Requerida:
Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, con conocimiento técnico y administrativo en redes y telecomunicaciones.