Jefe de cobranza

Descripción del cargo

Jefe de Gestión de Cobranza
Objetivo del Cargo: Garantizar el cumplimiento de los objetivos de cobranza de los diferentes negocios mediante el liderazgo de los coordinadores, la gestión permanente de los indicadores y la implementación oportuna de estrategias que maximicen la recuperación, productividad y efectividad de los canales de gestión.

PERFIL REQUERIDO
Formación académica
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística o carreras afines.
Deseable especialización en áreas relacionadas con Finanzas, Analítica, Gerencia, Riesgos, Operaciones o Gestión Comercial.

REQUISITOS:
• Experiencia mínima sugerida de 5 años en áreas de cobranza, recuperación de cartera o contact center.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de cobranza de tamaño relevante.
• Indispensable experiencia liderando coordinadores, supervisores o líderes de equipos, y no únicamente asesores.
• Experiencia gestionando múltiples campañas, negocios o portafolios simultáneamente.
• Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación y gestión de indicadores.
• Deseable experiencia en sector financiero, fintech, retail, BPO o negocios con operaciones intensivas de cobranza.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
• Gestión integral de cobranza y recuperación de cartera.
• Indicadores de cobranza: recuperación, contactabilidad, conversión, promesas/acuerdos de pago, cumplimiento, productividad y eficiencia.
• Manejo y optimización de marcadores y canales de contacto.
• Gestión multicanal: voz, WhatsApp, SMS y herramientas digitales.
• Excel avanzado.
• Alta capacidad para manejar, interpretar y analizar volúmenes importantes de información.
• Conocimiento de modelos de productividad y dimensionamiento de operaciones de contact center.