Jefe del centro de operaciones de red (noc) telecomunicaciones

Nos encontramos en búsqueda de Jefe del Centro de Operaciones de Red (NOC), Disponibilidad para estar ubicado laborando en Bogotá o Cali

Descripción general:
Dirigir y coordinar integralmente la operación del NOC regional, asegurando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios de red mediante una operación 24x7. El Head Regional del NOC lidera los equipos de monitoreo, gestión de plataformas, resolución de fallas (Niveles 1, 2 y 3) y el grupo de Service Configuration LATAM, promoviendo la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la mejora continua en toda la región.

• Educación: universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gestión de Redes, Operaciones o Servicios Tecnológicos.
• Formación técnica deseable para el cargo: • Certificación ITIL (Foundation obligatorio; deseables niveles avanzados o prácticas específicas).
• Certificaciones técnicas como:
• Cisco (CCNP/CCIE)
• Huawei (HCIP/HCIE)
• Otros (Juniper, Nokia, DWDM, MPLS, BGP, etc.)
• Capacitación en plataformas OSS, herramientas de monitoreo y gestión de configuración (como Ansible, Netconf/YANG, etc.).
• Conocimientos de scripting (Python, Bash) y automatización.
• Familiaridad con redes híbridas y tecnologías de nube (AWS, Azure, SD-WAN).
Inglés: Avanzado (indispensable para comunicación técnica y coordinación con fabricantes).
Portugués: Deseable.
• Experiencia: Más de 8 años de experiencia en operaciones técnicas de red o NOC. Al menos 3 años liderando equipos regionales o multiculturales. Experiencia comprobada en gestión de centros de operación 24x7. Participación en procesos de consolidación operativa, automatización o migración de plataformas OSS. Liderando equipos de configuración o integración de servicios en redes de telecomunicaciones.


Deberes y responsabilidades del cargo:
• Monitoreo: Atención inicial, alarmas, escalamiento y registro.
• Gestión de Plataformas: Administración de sistemas OSS/NMS, herramientas de monitoreo y correlación de eventos.
• Resolución Técnica: Soporte avanzado, diagnóstico de fallas complejas, análisis de causa raíz (RCA).
• Service Configuration LATAM: Gestión de configuraciones en plataformas de red y aprovisionamiento, asegurando consistencia entre entornos operativos.
• Asegurar que la configuración de servicios esté alineada con los estándares de calidad, disponibilidad y trazabilidad, minimizando errores en la operación.
• Consolidar la operación regional: estandarizar procedimientos, gestionar turnos rotativos y unificar herramientas.
• Liderar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios según ITIL, garantizando cumplimiento de SLAs y comunicación efectiva con otras áreas.
• Promover la automatización de procesos operativos mediante scripts, RPA e inteligencia artificial.
• Coordinar con Ingeniería, Provisión, Customer Service y Assurance para una gestión integrada de extremo a extremo.
• Monitorear y reportar KPIs clave como MTTR, TTR, disponibilidad por nodo/servicio/región, tasa de errores de configuración, entre otros.
• Gestionar la relación técnica con fabricantes y proveedores para casos críticos o mejoras estructurales.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Administración de empresas

Ingeniería de telecomunicaciones

8 años de experiencia

1 Vacante