Líder contact center (medellín)

Descripción del cargo

Compañía del sector automotor requiere profesional en carreras Administrativas, Ingenieria, mercadeo o afines, con experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Contact Center o áreas de Customer Experience (preferiblemente en sector automotor o de servicios).
Conocimientos:
? Sector BPO y Contact Center
? Gestión de Multicanalidad
? Sistemas y manejo de Software
? Estrategias de Planeación Operativa
? Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI)
? Manejo de herramientas ofimáticas avanzadas
? Gestión de Indicadores.
? Liderazgo y Gestión de Personal.

Responsabilidades Clave:
• Contacto virtual: Liderar la atención de canales virtuales, garantizar respuestas ágiles y precisas para la generación de cotizaciones.
• Seguimiento de Clientes: Implementar y supervisar el sistema de seguimiento posventa, gestionar encuestas de satisfacción, analizar el feedback del cliente para proponer mejoras inmediatas en el servicio.
• Gestión de Agenda y Campañas de Servicio: administrar el flujo de citas al taller, coordinar campañas de "Service Marketing" (recordatorios de mantenimiento, promociones estacionales, preventivos), asegurar que la capacidad instalada del taller esté siempre optimizada mediante una agenda inteligente.