Líder crm hubspot (implementación, administración y parametrización)

Descripción del cargo

-Objetivo del cargo: Garantizar la implementación, administración, optimización y evolución de la plataforma CRM de la organización, asegurando su alineación con la estrategia de negocio, la gestión integral de clientes y la mejora continua de la experiencia del usuario. Actuará como enlace entre las áreas de negocio y los equipos técnicos para asegurar la eficiencia de los procesos comerciales, de servicio y marketing.

-Responsabilidades principales
*Liderar la implementación, configuración y parametrización del CRM conforme a los requerimientos del negocio.
*Administrar y optimizar flujos de trabajo, automatizaciones y procesos dentro de la plataforma CRM.
*Coordinar con áreas de marketing, ventas, servicio al cliente y tecnología la definición de requerimientos y mejoras funcionales.
*Gestionar integraciones entre el CRM y plataformas corporativas como ERP, contact center, software especializado y herramientas omnicanal.
*Garantizar la calidad, consistencia y actualización de la base de datos de clientes mediante estrategias de depuración y enriquecimiento de información.
*Diseñar reportes, dashboards e indicadores relacionados con conversión de leads, desempeño comercial y experiencia del cliente.
*Capacitar y brindar soporte funcional a usuarios internos para fortalecer la adopción de la herramienta.
*Coordinar con proveedores y equipos de TI el mantenimiento, soporte y evolución tecnológica del CRM.
*Proponer mejoras orientadas a la automatización, segmentación y personalización de la experiencia del cliente.

-Requisitos
?? Formación académica (obligatoria): Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo, Tecnología de la Información o carreras afines.

?? Deseable: Especialización en CRM, Analítica de Datos, Marketing Digital, Transformación Digital o Tecnologías de la Información.

?? Experiencia: Mínimo 2 a 4 años en implementación, administración y optimización de plataformas CRM.

?? Experiencia específica en:
*Integración de CRM con ERP, Contact Center, Google Workspace y WhatsApp Business API.
*Automatización de procesos comerciales y de servicio al cliente.
*Gestión de plataformas omnicanal.
*Administración y parametrización de HubSpot.

-Conocimientos técnicos requeridos obligatorios:
****HubSpot Marketing Software
***HubSpot Sales Software
***HubSpot Service Software
***Gestión de reportes y dashboards