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Descripción del cargo

?? Objetivo del cargo:
Liderar la operación de canales digitales y la atención al cliente, garantizando el cumplimiento de indicadores de servicio, tiempos de respuesta y correcta gestión de novedades, con el fin de optimizar la experiencia del cliente y la operación en los puntos de venta.
?? Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines
Experiencia de 2 a 4 años en servicio al cliente (preferiblemente sector gastronómico)
Manejo de plataformas digitales (Rappi, Justo u otras apps de domicilios)
Excel intermedio
?? Funciones principales:
Supervisar operación de plataformas (Rappi, Justo)
Gestionar PQRS, compensaciones y seguimiento a clientes
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de indicadores
Coordinar reservas y operación de canales digitales
Capacitar equipos en manejo de plataformas
Hacer seguimiento a reseñas, NPS y redes sociales
Condiciones:
Base: 1.923.302
Bono fijo: 130.000
Auxilio transporte: 249.095
Propinas mensuales: 500.000 (mínimo)
Horario: Domingo a Domingo con un día de descanso entre semana
Contrato directo con la compañía y todas las prestaciones de ley

Administración de empresas / Otras Profesión

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