Lider de calidad y resolucion de pqr en la experiencia del cliente

Descripción del cargo

Buscamos un apasionado por la calidad en la experiencia del cliente que esté listo para liderar la mejora en nuestras interacciones y optimizar nuestro proceso de PQRS a través de su experticia y enfoque innovador. Como Líder de Calidad y Resolución de PQR en la Experiencia del Cliente, serás una pieza clave en nuestro equipo, asegurando que cada interacción supere las expectativas y contribuya al éxito general de la empresa. Este rol es fundamental para mantener y elevar los estándares de calidad del servicio, impactando directamente en la satisfacción del cliente y fomentando una cultura de mejora continua, auditando y mejorando de punta a punta el customer journey map del cliente, identificando los puntos de fricción. 




Requerimientos:
* Profesional en derecho, Ingeniería industrial, Administración de empresas, con especialización en carreras administrativas, financieras o afines. 

* Experiencia mínima de 4 años en roles estratégicos de experiencia en manejo de PQRS, gerencia de Servicios, de atencion al cliente, procesos de mejora continua en servicio.

* Conocimiento en herramientas ofimáticas

Habilidades interpersonales:
* Comunicación Efectiva
* Resolución de Problemas
* Trabajo en Equipo
* Liderazgo
* Toma de decisiones
* innovación y creatividad
* orientación al detalle.

Condiciones:

* Brindamos un contrato a término indefinido, salario básico,   beneficios extralegales (primas, beneficios educativos, póliza de vida, póliza de salud, días libres en fechas especiales, entre otros) Jornada laboral de lunes a viernes, modalidad híbrido.

Requisitos para postularse

Sin Requerimientos