Líder de call center - sector salud

Descripción del cargo

# LÍDER DE CALL CENTER – SECTOR SALUD

Importante organización del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) **Líder de Call Center** para liderar y acompañar el equipo de agendamiento de citas telefónicas, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y una experiencia oportuna y humanizada para los usuarios.

### ¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación diaria del Call Center, coordinando el equipo y los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad, así como la adecuada gestión y confirmación de las agendas de los profesionales.

### Requisitos

**Formación académica:**

* Técnico o tecnólogo o profesional culminado en **Enfermería, áreas administrativas, servicios de salud o afines**.
* Se valorará formación profesional en áreas de salud, administrativas o de servicios.

**Experiencia:**

* Mínimo **3 años de experiencia liderando o supervisando equipos de Call Center**.
* Excluyente experiencia en **Call Center del sector salud, agendamiento de citas**.

### Conocimientos

* Indicadores de gestión de Call Center.
* Excel intermedio o avanzado.
* Manejo de CRM.
* Gestión de agendas.
* Liderazgo y manejo de equipos.
* Coaching y retroalimentación.
* Planeación operativa.
* Servicio y experiencia del cliente.
* Gestión de calidad y mejora continua.

### Condiciones

**Salario:** $2.200.000 – $2.700.000
**Contrato:** Término indefinido
**Horario:** Lunes a sábado, turnos rotativos 42 horas.
**Lugar de trabajo:** Bogotá