Líder de mesa de ayuda (enfoque en aplicaciones y negocio)

Descripción del cargo

No buscamos a alguien que solo gestione incidentes; buscamos un líder con visión estratégica en soluciones de software. Nuestra misión no es la infraestructura, sino asegurar que nuestras herramientas de negocio potencien la operación de cada cliente.

Si entiendes que detrás de cada ticket de aplicación hay un proceso de negocio que no puede detenerse, ¡este reto es para ti!

Tu Misión
Transformar el soporte técnico en una unidad de soluciones estratégicas, liderando la operación para garantizar que nuestras aplicaciones sean el motor eficiente que nuestros clientes necesitan.

¿Qué te ofrecemos?
Rango Salarial: $4M - $5M (según experiencia).
Ubicación: Bogotá.
Modalidad: Híbrida (2 días en oficina / 3 días remoto).

Responsabilidades Clave: ¿Cómo aportarás valor?
Liderazgo de Soluciones: Dirigir y profesionalizar al equipo de analistas, fomentando una cultura de "resolución definitiva" por encima del simple cierre de tickets.
Gestión de Aplicaciones: Supervisar el ciclo de vida de los incidentes en software, asegurando respuestas funcionales y alineadas a la operación del cliente.
Analítica con Propósito: Definir KPIs que midan la salud de las aplicaciones y generar reportes gerenciales para eliminar fallas recurrentes de raíz.
Socio del Cliente: Gestionar SLAs con enfoque en Customer Success, atendiendo escalamientos críticos con visión de negocio.

Perfil Buscado
Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Empresas o afines.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando Mesas de Ayuda exclusivamente enfocadas en Software / Aplicaciones (indispensable: no infraestructura/hardware).
Metodología: Certificación o experiencia sólida en ITIL para la gestión de servicios.
Herramientas: Dominio avanzado de plataformas de ticketing (ej. Freshdesk, Jira Service Management) y configuración de flujos de trabajo.
Plus: Experiencia previa en sectores de BPO o servicios tercerizados de alta agilidad.