Líder de mesa de servicio

Importante empresa del sector tecnología busca un Líder de Mesa de Servicio para liderar y gestionar el equipo de soporte de primer nivel. La persona seleccionada será responsable de garantizar una atención de calidad, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos y asegurando el óptimo desempeño de los indicadores de atención al cliente.

Requisitos:

1. Profesional en áreas como Ciencias Humanas, Mantenimiento de Cómputo, Ingenierías o afines.
2. Experiencia en liderazgo de equipos de soporte técnico.
3. Conocimiento en gestión de incidentes y cumplimiento de indicadores de atención.
4. Habilidad para organizar turnos, dimensionar equipos y generar informes.

Funciones principales:

1. Liderar el equipo de soporte de primer nivel para la atención y solución de incidentes.
2. Realizar seguimiento al estado de las solicitudes e incidentes de soporte.
3. Gestionar los indicadores de rendimiento del servicio de atención telefónica.
4. Organizar turnos y dimensionar el equipo para cumplir con los objetivos establecidos.
5. Generar informes de gestión y análisis de desempeño.
6. Asegurar el cumplimiento de los ANS y coordinar la comunicación con los clientes en caso de incidencias o restablecimiento del servicio.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Administración industrial

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

2 años de experiencia

1 Vacante