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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Lider de servicio posventa sector motocicletas neiva, en Adecco colombia s a.
El Grupo Adecco, con sede en Zurich, Suiza, es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de recursos humanos. Con cerca de 32.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofre...
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Te estamos buscando! Líder de servicio posventa!
¿Qué harás?
Garantizar el desarrollo integral de la posventa a través del acompañamiento a cada líder de punto de venta, buscando la satisfacción, retención de nuestros clientes y el cumplimiento de los indicadores de ventas de repuestos y mano de obra, margen bruto, nivel de servicio en el suministro de partes, cobertura de inventario, productividad esperados por la Organización.??
¿Qué buscamos?
- Educación: : Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Administración de empresas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en liderazgo de áreas de posventa, servicio al cliente o gestión comercial, preferiblemente en el sector automotriz, motocicletas o negocios de retail con atención técnica. Con experiencia en:
Análisis y seguimiento de indicadores de satisfacción, retención y fidelización de clientes.
Liderazgo y acompañamiento de equipos de servicio, talleres, repuestos y puntos de venta.
Diseño e implementación de planes de acción orientados al mejoramiento de la experiencia del cliente y cumplimiento de metas comerciales.
Manejo y resolución de quejas, reclamos y casos críticos de clientes.
Capacitación y desarrollo de equipos en cultura de servicio, conocimiento de producto, gestión comercial y operación posventa.
Administración y control de inventarios, red de talleres y proveedores de servicios.
Gestión de clientes corporativos, desarrollo de negocios y ejecución de campañas comerciales.
Seguimiento a indicadores de desempeño, rentabilidad y cumplimiento de objetivos comerciales.
Manejo de herramientas CRM o plataformas de gestión de casos y servicio al cliente.
-Conocimiento técnico automotor, Gestión de operaciones de taller, Conocimiento de prácticas 3S, Gestión de indicadores de desempeño (KPIs), Manejo de software de gestión de servicios
-Residir en Neiva o contar con disponibilidad de traslado.
¿Qué ofrecemos?
- Salario: 5'252.715 + Comisiones con todas las prestaciones legales
- Horarios: Lunes a sábado entre las 7:30 am y las 5:30 pm
-Contrato termino indefinido directo con la compañía.
Beneficios: Seguro de vida, auxilios educativos, prima extralegal, descuentos en la marca, prestamos y fondo de empleados.
Si cumples con el perfil, Aplica, te estaremos contactando!
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