Lider noc y mesa de ayuda_meltec

Descripción del cargo

Buscamos un profesional con visión estratégica y orientación al servicio para garantizar la operatividad, eficiencia y calidad de nuestras unidades de soporte posventa, asegurando cumplimiento de SLA, gestión del ciclo de vida de tickets, control de inventarios y liderazgo técnico-operativo.
?? Formación Académica
• Profesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería en Telecomunicaciones
• Deseable: Especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o MBA
?? Experiencia
• Experiencia mínima: 3 a 5 años en cargos similares, Servicios NO, Mesa de ayuda/ Centro de reparaciones, Gestión de SLA y KPIs, Soporte posventa y/o atención a clientes corporativos Coordinación de equipos técnicos
??? Conocimientos
• Gestión operativa de NOC, Mesa de Ayuda y Centro de Reparaciones
• Monitoreo de plataformas HW/SW y cumplimiento de SLA
• Control de inventarios y facturación de servicios técnicos
• Elaboración de presupuestos y cotizaciones
• RCA (Análisis de causa raíz) y estandarización de procesos
• Gestión de indicadores de desempeño (KPIs)
• Atención y escalamiento de incidentes críticos
• Gestión de capacidad, recursos y turnos
• Relacionamiento con clientes corporativos
Salario a convenir – Cuéntanos tu expectativa salarial.
Envía tu CV al correo: *********@******.***.**
En el asunto: Lider de unidad NOC y centro de servicio
Si cumples con los requisitos postúlate, te esperamos.