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Descripción del cargo

Requisitos:
Habilidades Requeridas
Técnico, tecnólogo o estudiante en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año.
Conocimientos en SAP (obligatorio).
Experiencia resolviendo incidentes o requerimientos de primer nivel.
Manejo de herramientas ITSM (Solman, ServiceNow, Jira, entre otros); experiencia con Jira es un plus.
Conocimientos de ofimática: Teams, Word, Excel, PowerPoint.
Conocimientos básicos de ITIL (deseable).
Uso de herramientas ajenas a SAP para gestión, organización y planificación de tareas.
Capacidad para ejecutar tareas cumpliendo fechas de compromiso.
Capacidad para detectar riesgos, comunicarlos y proponer planes de acción.
Disponibilidad para trabajo híbrido según necesidades del cliente.
Conocimientos en integraciones con otros sistemas.
Seguimiento de tickets y elaboración de documentación.
Registro y reporte de horas en Solman.
Capacidad para redactar y entender textos sencillos en inglés (no obligatorio).
Conocimientos en cumplimiento de SLAs.
Habilidades de atención al cliente.
Trabajo en grupo, comunicación asertiva, adaptabilidad, receptividad y facilidad de aprendizaje.
No requiere certificación técnica.

Responsabilidades
Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de primer nivel relacionados con SAP.
Administrar tickets en herramientas ITSM como Solman, ServiceNow o Jira.
Realizar seguimiento de casos, documentar actividades y mantener actualizada la información del ticket.
Participar en espacios de toma de requisitos y sesiones presenciales cuando el servicio lo requiera.
Apoyar en integraciones con otros sistemas relacionados con SAP.
Reportar horas de trabajo en Solman.
Asegurar el cumplimiento de SLAs y lineamientos establecidos.
Identificar riesgos y comunicar oportunamente al equipo o dirección del proyecto.
Apoyar despliegues, aclaración de dudas y comunicación con usuarios.
Mantener una comunicación asertiva con el cliente y equipos internos.

Idioma Requerido:
Ingles básico 0-10%

Locación:
Híbrido, Bogotá.

Ingeniería de sistemas Computación / Otras Profesión

Universitaria Nivel educativo

1 Vacante Número de vacantes

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