Parts specialist

Descripción del cargo

Objetivo del rol:

Acelerar y mejorar la identificación técnica de repuestos, componentes y kits para equipos instalados de las marcas Ingersoll Rand, Gardner Denver, Nash, Robuschi y líneas asociadas, brindando soporte especializado a equipos comerciales, distribuidores, clientes finales y personal de servicio, con el fin de aumentar la velocidad de respuesta, mejorar la experiencia del cliente, incrementar las ventas de aftermarket y reducir errores de identificación y cotización.



Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 años en aftermarket industrial, servicio técnico (compresores, bombas de vacío, sopladores, etc)
- Conocimiento en aplicativos como SAP, Salesforce, CC360, PMPRO, CTS, REPSNET, GD INSIDE, NASH INSIDE, Oracle, Winchild.
- Formación en Ingeniería o carrera a fin como estudiante o egresado (Ingeniería mecánica, electromecánica, industrial o Tecnología en Mantenimiento Industrial)Conocimiento técnico:
- Lectura e interpretación de planos mecánicos.
- Interpretación de BOM.
- Manejo de catálogos de partes.
- Lectura de diagramas técnicos.
- Conocimiento general de equipos industriales.
- Identificación de repuestos industriales.
- Equipos rotativos.
- Compresores.
- Bombas de vacío.
- Sopladores.
- Sistemas de aire comprimido.



Responsabilidades:

1. Identificación de partes:
- Localizar referencias equivalentes y reemplazos vigentes.- Determinar kits recomendados por fábrica.
- Identificar componentes obsoletos y sus sustituciones.
- Identificar repuestos y componentes a partir de:
- Seriales.
- Placas de identificación.
- Fotografías.
- Planos mecánicos.
- Diagramas de sistemas.
- Listas de materiales (BOM).
- Manuales técnicos.

2. Soporte Técnico Comercial:
- Apoyar a equipos de ventas directas e indirectas.
- Brindar soporte a distribuidores para cotizaciones.
- Resolver consultas técnicas relacionadas con repuestos.
- Recomendar upgrades y modernizaciones.
- Identificar oportunidades de cross-selling y upselling.

3. Gestión de Sistemas y Herramientas:
- Utilizar sistemas internos de búsqueda de partes.
- Navegar bases de datos de ingeniería.
- Consultar plataformas de BOM.
- Gestionar consultas en SAP/ERP y CRM.
- Mantener bases regionales de conocimiento.

4. Homologación de Partes
- Crear matrices de equivalencia.
- Relacionar referencias antiguas con referencias actuales.
- Validar cambios de ingeniería.
- Actualizar documentación técnica regional.

5. Soporte a Upgrades y Retrofits
- Identificar mejoras tecnológicas aplicables.
- Recomendar kits de actualización.
- Trabajar junto con ingeniería y product management.
- Apoyar propuestas de modernización de equipos instalados.

6. Gestión del Conocimiento
- Construir biblioteca técnica regional.
- Documentar soluciones recurrentes.
- Crear guías rápidas para distribuidores.
- Capacitar fuerza de ventas y canales.

Alcance de Productos

- Compresores:
- Compresores lubricados.
- Compresores oil-free. - Compresores centrífugos.
- Compresores reciprocantes.
- Marcas
- Ingersoll Rand
- Gardner Denver
- CompAir
- Elmo Rietschle

- Bombas de Vacío - Marcas:
- Nash
- Elmo Rietschle

- Sopladores - Marcas:
- Robuschi
- Gardner Denver
- Hoffman & Lamson

- Sistemas Relacionados
- Tratamiento de aire.
- Separadores.
- Secadores.
- Filtración.
- Accesorios.
- Tuberías.
- Equipos auxiliares.

Indicadores de Desempeño (KPIs)
Productividad:
- Número de solicitudes atendidas por mes.
- Número de partes identificadas por mes.
Velocidad:
- Tiempo promedio de respuesta.
- Tiempo promedio de resolución.
Calidad:
- % de identificaciones correctas.
- % de cotizaciones sin correcciones.
Negocio:
- Ventas influenciadas de aftermarket.
- Conversión de oportunidades soportadas.
- Ingresos por upgrades identificados.
Cliente:
- Satisfacción del distribuidor.
- Satisfacción del cliente interno.