Profesional comunicaciones unificadas.

Descripción del cargo

PROFESIONAL COMUNICACIONES UNIFICADAS.

• Cantidad de vacantes: 1
• Dedicación: 100% (Tiempo completo)
• Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Salario: $3.500.000 COP
• Tipo de contrato: Obra o labor
• Disponibilidad: Ingreso inmediato

Perfil Académico
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines.

Conocimientos y Certificaciones Requeridas
• Conocimientos y/o certificación vigente en la implementación, administración, operación y soporte de soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC).
• Dominio en servicios de telefonía IP, mensajería instantánea, presencia, videoconferencia y colaboración empresarial.
• Las certificaciones deben ser expedidas por el fabricante, un partner autorizado, una entidad de formación reconocida o contar con una equivalencia comprobable.

Experiencia Laboral
• Experiencia General: Mínimo cinco (5) años de experiencia profesional en proyectos de soporte en mesa de ayuda TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto.
• Experiencia Específica: De los 5 años generales, se requiere un mínimo de tres (3) años específicos en cargos afines, cumpliendo con las siguientes funciones:
Principales Funciones y Responsabilidades
• Gestión de Incidentes: Atención, análisis y resolución de requerimientos e incidentes de segundo nivel asociados a comunicaciones unificadas.
• Administración Tecnológica: Configuración, administración y soporte avanzado de telefonía IP, plataformas de mensajería, videoconferencia y herramientas de colaboración.
• Diagnóstico Avanzado: Identificación y solución de fallas complejas escaladas desde el Nivel 1.
• Control y Trazabilidad: Gestión, seguimiento y documentación de tickets en la mesa de servicios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
• Escalamiento Estratégico: Coordinación con la Subdirección de Tecnologías de la Información o proveedores externos cuando la complejidad técnica lo demande.
• Mejora Continua: Apoyo activo en los procesos de estabilización y optimización de los servicios de comunicaciones unificadas.