::profesional de operaciones ti - cartagena::

Descripción del cargo

Profesional de Operaciones TI

Ubicación: CARTAGENA-BOLIVAR
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: A convenir
Horario: Lunes a viernes en horario de oficina, con disponibilidad los sábados si la operación lo requiere
Beneficios: Beneficios corporativos- SEGURO DE VIDA

Objetivo del cargo:

Brindar soporte técnico integral a los usuarios y sistemas de la organización, asegurando la continuidad operativa mediante la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos, tanto de forma presencial. Además, colaborar estrechamente con los equipos especializados en infraestructura tecnológica, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los estándares definidos por el área de soporte.

Responsabilidades principales:
1. Soporte técnico de primer y segundo nivel:
Atender y resolver incidentes relacionados con microinformática y aplicaciones empresariales.
2. Soporte técnico básico de tercer nivel:
Apoyar al equipo especializado en servidores, conectividad y seguridad informática.
Actuar como manos remotas para los ingenieros especialistas en procedimientos técnicos.
3. Soporte presencial en planta:
Realizar labores de soporte técnico directamente en planta o sitio de operación, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
4. Gestión de incidentes y requerimientos:
Registrar, seguir y cerrar casos utilizando la herramienta de gestión Aranda, garantizando trazabilidad y calidad en la atención.
5. Cumplimiento de ANS:
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los lineamientos establecidos por el área de soporte.

Requisitos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Telecomunicaciones,
Electrónica, Mecatrónica, Industrial, Ciencia de Datos o Administración de Empresas.

Experiencia mínima de 2 años en roles similares.

Conocimientos en:
Soporte técnico a usuarios finales (Windows, Office, redes, impresoras, periféricos).
Herramientas de gestión de casos (preferiblemente Aranda).
Infraestructura básica de red y seguridad.
Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio.
Disponibilidad para trabajo 100% presencial en planta y para soporte en horarios extendidos si se requiere.