Profesional de servicio al cliente / coordinador de atención al asociado - sector cooperativo

?? ¡Lidera, mejora procesos y genera impacto real!

En Coovitel buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con liderazgo operativo y orientación a resultados, que desee impulsar un servicio cercano, eficiente y con sentido humano.
Este cargo es ideal para quienes disfrutan liderar equipos, resolver problemas y trabajar por la mejora continua.

????? Cargo:
Profesional de Servicio al Asociado

?? Funciones clave:
* Supervisar y acompañar al equipo de analistas y auxiliares de servicio.
* Coordinar el flujo operativo diario de atención al asociado.
* Atender casos complejos y gestionar PQR escaladas.
* Implementar directrices y estrategias de fidelización y servicio.
* Identificar oportunidades de mejora y ejecutar soluciones operativas.
* Capacitar al equipo en procesos, servicio y herramientas.
* Elaborar informes operativos y de gestión de servicio.

?? Formación académica requerida:
* Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Derecho, Comunicación o carreras afines.
*Deseable especialización en servicio al cliente, mercadeo o afines.

?? Experiencia requerida:
*3 a 5 años liderando equipos de servicio al cliente, atención de PQR, operaciones o fidelización.
*Deseable experiencia en sector financiero, servicios o cooperativo.
*Experiencia en gestión operativa, CRM y proyectos de mejora continua.

?? Habilidades clave:
*Liderazgo y gestión de equipos.
*Resolución de problemas y pensamiento analítico.
*Comunicación asertiva y enfoque al logro.
*Adaptabilidad, proactividad y orientación al servicio.
*Manejo de herramientas ofimáticas y CRM (deseable: Zeus o similar).

?? ¿Qué te ofrecemos?

*Salario mensual fijo: $3´057.000
*Contrato por obra o labor, con proyección de continuidad.
*Oportunidad de crecimiento profesional y formación constante.
*Clima laboral colaborativo, flexible y orientado a propósito social.
*Participación activa en proyectos de innovación en experiencia del asociado.

?? ¡Sé el motor operativo que transforma la experiencia de nuestros asociados! Postúlate y haz parte de un equipo que marca la diferencia.

Profesional Senior

Universitaria

Administración de servicios

Administración de empresas

Administración de negocios

Administración financiera

Administración Comercial Y De Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante