Profesional operaciones de tecnología

Descripción del cargo

Propósito del cargo:
Asegurar la continuidad de los servicios de TI mediante la gestión eficiente y automatizada de incidentes y solicitudes, el uso de herramientas tecnológicas y la mejora continua de la operación, garantizando el cumplimiento de los ANS y una experiencia positiva para los usuarios.

- Brindar soporte técnico presencial y remoto, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware, software, herramientas colaborativas y dispositivos macOS, asegurando su correcta configuración y seguridad.
- Gestionar y mantener actualizados los registros de incidentes y solicitudes, asegurando su correcta documentación, seguimiento y cierre mediante herramientas de tickets.
- Resolver consultas básicas generadas por los usuarios en relación con las aplicaciones comerciales y colaborativas de la compañía.
-Escalar casos complejos que requieran la intervención de proveedores o especialistas asignados por la compañía, siguiendo la matriz de escalamiento predefinida para una resolución eficiente.
-Mantener una comunicación clara y constante con los usuarios finales para realizar un seguimiento efectivo de los casos, asegurando una comprensión detallada y una documentación precisa.
- Brindar acompañamiento funcional básico a los usuarios en el uso de herramientas de inteligencia artificial corporativas, resolviendo incidencias, orientando sobre buenas prácticas y velando por el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y uso responsable.
-Apoyar la gestión operativa de dispositivos y plataformas tecnológicas bajo esquemas de administración centralizada (MDM u otros), asegurando inventario actualizado, cumplimiento de políticas y correcta operación.
-Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos, guías de usuario y manuales relacionados con automatizaciones, herramientas digitales, Power Platform, Copilot y plataformas soportadas.

Conocimientos en Redes e Infraestructura
Conocimiento técnico sólido en hardware, software y sistemas operativos como Windows, Linux. MacOs
Conocimiento en Microsoft 365, Azure y Directorio Activo, Copilot, Power Platforrm
Conocimiento en operación mesa de servicio como Aranda, ManageEngine ServiceDesk Plus, SolarWinds.
Conocimientos en buenas prácticas ITIL