Profesional servicio al cliente

¡Únete a Comfacundi como Profesional en Experiencia y Servicio al Cliente! En Comfacundi, estamos buscando un Profesional Especializado en Experiencia y Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por entender las necesidades de los usuarios, diseñar soluciones innovadoras y garantizar una experiencia de servicio excepcional, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu Misión Principal:
Serás el/la responsable de diseñar la experiencia del cliente, basándote en la medición de satisfacción y el análisis profundo de la voz de nuestros usuarios, trabajadores y empresas afiliadas (PQRSF, NPS). Además, supervisarás la gestión de requerimientos a través de nuestros diversos canales de atención.

¿Qué Buscamos en Ti?
1. Educación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines, con
2. Sistemas Integrados de Gestión.
3. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia. Valoramos especialmente el conocimiento en:
4. Medición y análisis de la satisfacción del cliente y NPS.
5. Diseño de la experiencia del cliente.
6. Gestión de PQRSF y elaboración de informes.
7. Manejo de equipos de trabajo y de call center.

Conocimientos y Habilidades Clave:
1. Habilidad comunicativa excepcional (verbal y escrita).
2. Pensamiento analítico y capacidad de análisis de resultados.
3. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel y PowerPoint).
4. Capacidad de resolución de problemas y actuación ante clientes difíciles.
5. Empatía, amabilidad e inteligencia emocional.
6. Iniciativa y capacidad de observación.
7. Planificación de la mejora continua y construcción del mapa de viaje del cliente.
8. Conocimiento en la gestión de indicadores de satisfacción y PQRSF.

Tus Responsabilidades Incluirán:
1. Diseñar e implementar mecanismos de medición de la percepción del cliente (encuestas de satisfacción, NPS, grupos focales, cliente oculto).
2. Analizar los resultados de estas mediciones e identificar acciones de mejora continua para la calidad de los servicios.
3. Desarrollar y optimizar el mapa de viaje del cliente.
4. Elaborar informes detallados sobre la satisfacción y la voz del afiliado.
5. Planear y monitorear los canales de atención (call center, chat, WhatsApp, sitio web, redes sociales, atención presencial).
6. Realizar seguimiento a los KPI's del Call Center.
7. Supervisar la recepción, radicación, seguimiento y comunicación de PQRSF provenientes de todos los canales.
8. Gestionar y escalar requerimientos complejos y los que provienen de la Sede Electrónica de la Superintendencia del Subsidio Familiar.
9. Promover y cumplir con las políticas del Sistema Integrado de Gestión (Calidad, Ambiental, SST, SGSI, SGCN) y el Código de 10. Ética y Buen Gobierno.
11. Mantener la confidencialidad y seguridad de la información.


Si cumples con el perfil y estás listo/a para este emocionante desafío, ¡postúlate ahora y sé parte de la familia Comfacundi!

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante