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$1,5 a $2 millones COP
Remoto Remoto
Publicado 24 Mar 2023 2023-3-24 23/04/2023
Sistemas y Tecnología
Ingeniería de sistemas Computación / Otras
Vence 23 Abr 2023 2023-4-23 23/04/2023
El analista de Request Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente
de requerimientos e incidentes menores que generan afectación a la producción. Asiste la
administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de
calidad.
Funciones:
• Completar tareas de responsabilidad asignadas a Request Management.
• Coordinar cualquier labor técnica y administrativa que contribuya a resolver requerimientos o incidentes menores.
• Hacer seguimiento a los casos end to end y gestionar la solución de los mismos incluso en otras areas.
• Manejo de escalamientos de clientes internos
• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos
• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y
asignadas según los requerimientos del director o jefe de Help Desk.
Requisitos:
• Portugués B2 o avanzado
• Debe generar altas cantidades de trabajo con altos estándares de calidad
• Experiencia en Mesa de ayuda. (deseable)
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Profesional Junior
Universitaria
Ingeniería de sistemas Computación
Técnico en desarrollo y mantenimiento de software
1 año de experiencia
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1 año de experiencia
Contrato Indefinido
1885687306
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