Request management analyst - portugues

Descripción del cargo

El analista de Request Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente
de requerimientos e incidentes menores que generan afectación a la producción. Asiste la
administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de
calidad.

Funciones:

• Completar tareas de responsabilidad asignadas a Request Management.
• Coordinar cualquier labor técnica y administrativa que contribuya a resolver requerimientos o incidentes menores.
• Hacer seguimiento a los casos end to end y gestionar la solución de los mismos incluso en otras areas.
• Manejo de escalamientos de clientes internos
• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos
• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y
asignadas según los requerimientos del director o jefe de Help Desk.


Requisitos:

• Portugués B2 o avanzado
• Debe generar altas cantidades de trabajo con altos estándares de calidad
• Experiencia en Mesa de ayuda. (deseable)

¡No pierdas esta gran oportunidad y aplica!