Soporte

Descripción del cargo

Importante empresa del sector TI se encuentra en búsqueda de un Soporte.

Esta persona será responsable de garantizar el correcto alistamiento, soporte y operación de equipos tecnológicos, asegurando la continuidad del servicio en clientes, la adecuada gestión de inventarios y el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos por la organización.

Ubicación: Bogotá D.C. (100% presencial, con disponibilidad de desplazamiento a cliente dentro de la ciudad).

REQUISITOS:

Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de hardware.

Experiencia en diagnóstico y reparación avanzada de equipos de cómputo.

Experiencia en alistamiento masivo de equipos y gestión de garantías.

Experiencia en soporte en sitio y atención directa a usuario final.

Conocimientos en administración de sistemas operativos Windows 10 y 11.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel para control de inventarios y generación de reportes.

Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de activos como Ivanti, Techpulse, Absolute o similares.

Habilidades: orientación al detalle, planeación y organización, capacidad de reporte, proactividad, trabajo en equipo y enfoque en servicio al cliente.

Funciones:

Realizar diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo.

Ejecutar procesos de alistamiento masivo de equipos tecnológicos conforme a estándares establecidos.

Gestionar garantías y coordinar con proveedores cuando sea requerido.

Brindar soporte técnico en sitio, asegurando una atención oportuna y de calidad al cliente.

Administrar y actualizar inventarios de equipos y activos tecnológicos.

Elaborar reportes técnicos y operativos sobre incidencias, mantenimientos y entregas.

Apoyar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos por la organización.