Soporte técnico en ti

Descripción del cargo

¿Te apasiona combinar la excelencia técnica con una atención al cliente excepcional? Una reconocida empresa busca un profesional de soporte IT (bilingüe- Ingles/excluyente) de nivel experto para liderar nuestras interacciones diarias. Este rol es clave para garantizar que nuestros clientes, principalmente equipos de startups innovadoras, reciban una atención impecable y soluciones ágiles.

El reto principal es ser la voz confiable frente a nuestros clientes tecnológicamente sofisticados. No solo gestionarás tickets, sino que serás el dueño de las relaciones, brindando soporte de nivel 2 para estaciones Mac, entornos Google Workspace y diversas plataformas SaaS. Tu capacidad para transformar problemas complejos en soluciones sencillas es fundamental para el éxito operativo.

Valoramos profundamente tu dominio en la gestión de endpoints mediante herramientas MDM como Jamf o Microsoft Intune, así como tu experiencia implementando políticas de seguridad bajo modelos de confianza cero con soluciones como Okta, SentinelOne o Cisco Umbrella. Asimismo, tu destreza técnica en la configuración de redes, incluyendo VPN y equipos Cisco Meraki, será un diferenciador altamente valorado en este entorno.

Buscamos a alguien con una empatía innata, capaz de mantener la calma y brindar seguridad a usuarios finales bajo presión. La comunicación clara, tanto técnica como no técnica, es innegociable. Si posees experiencia comprobada en indicadores de satisfacción como CSAT o NPS y te motiva el trabajo colaborativo en equipos remotos, este espacio es para ti.

Requerimos un perfil con formación en ingeniería de sistemas o afines, contando con al menos 6 años de experiencia comprobable, preferiblemente en entornos MSP. Es indispensable un dominio avanzado de inglés (95%) para interactuar fluidamente. Ofrecemos un contrato a término indefinido con una remuneración hasta $8.400.000, trabajando en modalidad remota.