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Nos encontramos en búsqueda de dieciséis (16) Analistas de Soporte Técnico Nivel 2 para brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando la correcta operación de equipos de cómputo, periféricos y herramientas tecnológicas.
La persona será responsable de atender requerimientos e incidentes relacionados con hardware y software, asegurando niveles adecuados de servicio y atención al usuario.
Requisitos
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, Soporte y Mantenimiento o carreras afines.
También se aceptan estudiantes de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o Telecomunicaciones desde sexto semestre.
Certificación en Fundamentos ITIL.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de equipos informáticos o cargos similares.
Conocimientos en soporte presencial y remoto.
Manejo de hardware y software de estaciones de trabajo.
Funciones principales
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
Configuración de impresoras, escáneres y periféricos.
Diagnóstico y solución de incidentes técnicos.
Escalamiento y seguimiento de casos.
Gestión de requerimientos relacionados con software y hardware.
Documentación de actividades y soporte realizado.
Conocimientos deseables
Sistemas operativos Windows.
Herramientas de mesa de ayuda.
Active Directory.
Manejo de herramientas de acceso remoto.
Buen servicio al cliente.
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