Subgerente de calidad

Liderar la estrategia y ejecución de las funciones de calidad y entrenamiento en operaciones, garantizando la efectividad de los programas de formación, el cumplimiento de estándares de calidad, la mejora continua y la alineación las expectativas del cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

- Control de Calidad 

* Definir y revisar los marcos de calidad para las operaciones, definiendo políticas, principios, procedimientos y herramientas para asegurar la calidad en las operaciones. 
* Revisar y definir los planes de muestreo en conjunto con operaciones, considerando los niveles de riesgo de los procesos y cumplimiento de SLA. 
* Supervisar auditorías pre y post despacho, validando consistencia de datos y herramientas utilizadas y cumplimiento de los planes de calidad. 
* Identificar y proponer soluciones automatizadas para auditoría y control de calidad, reduciendo la intervención manual. 
* Asegurar la correcta aplicación de la metodología y herramientas de muestreo. 
* Generar reportes de calidad (diarios, semanales, mensuales) y análisis estadísticos sobre errores y desempeño. 

Entrenamiento: 

* Diseñar y gestionar la metodología de entrenamiento de operaciones, gestionar el calendario de capacitaciones, asegurando la cadencia de reportes y seguimiento. 
* Evaluar la efectividad de los entrenamientos en función de los objetivos de productividad. 
* Coordinar los procesos de certificación y recertificación con equipos de Learning & Development. 
* Identificar tendencias de rendimiento post-entrenamiento y proponer acciones correctivas. 

Transversal: 

* Apoyar la transición, implementación y estabilización de nuevos servicios desde la perspectiva de calidad y entrenamiento. 
* Proponer e implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de causa raíz y tendencias. 
* Liderar reuniones periódicas con líderes de operaciones para revisión de resultados, calibraciones y planes de acción. 
* Gestionar escalaciones internas y externas relacionadas con calidad y entrenamiento. 
* Asegurar la actualización de documentación de procesos y gobernanza de calidad y entrenamiento. 

REQUERIMIENTOS:

- Experiencia: 
*Mínimo 5 años en roles de calidad, entrenamiento, análisis de datos y mejora continua en entornos de procesamiento documental y operativo, servicios compartidos o consultoría. 

- Conocimientos Técnicos: 
*Estadística aplicada y herramientas de análisis. 
*Metodologías de mejora continua: Lean Six Sigma, Kaizen. 
*Diseño de modelos operativos 
*Diseño y seguimiento de KPIs operativos. 
*Inglés avanzado C1. 

- Habilidades Blandas: 
*Liderazgo y desarrollo de equipos de alto desempeño. 
*Pensamiento analítico y enfoque en resultados. 
*Comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería industrial

5 años de experiencia

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