Supervisor comercial

Descripción del cargo

Supervisor de Admisiones – Contact Center Universitario

Propósito del cargo
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores encargados del proceso
de admisión, garantizando el cumplimiento de metas de matrícula mediante una
gestión eficiente de leads, optimización de la conversión y una experiencia de
alta calidad para los aspirantes.

Gestión comercial y de admisiones:
• Liderar el cumplimiento de metas de inscripción y matrícula
• Hacer seguimiento diario a indicadores de conversión (lead ? matrícula)
• Acompañar al equipo en cierres comerciales y manejo de objeciones
• Garantizar la correcta ejecución del proceso de admisión end to end
• Identificar oportunidades de mejora en el funnel de admisiones

Gestión de Contact Center:
• Realizar monitoreos de calidad de llamadas (escucha activa y feedback)
• Asegurar cumplimiento de indicadores de adherencia
• Gestionar y controlar ausentismo y tiempos productivos
• Monitorear indicadores como:
Contactabilidad
Productividad (gestiones / hora)
Nivel de servicio
Tiempo promedio de atención (TMO)
• Coordinar estrategias para mejorar la efectividad de contacto

Requisitos:
• Profesional en áreas administrativas, comerciales o afines
• Experiencia mínima de 2-3 años liderando equipos comerciales o contact
center
• Deseable experiencia en sector educativo
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas CRM

Condiciones:
Contrato Indefinido
Horario: lunes a sábados
Salario: $2.500.000 + comisiones

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