Supervisor de servicio al cliente call center

Descripción del cargo

empresa de tecnología aplicada a la educación que desarrolla servicios educativos innovadores y entretenidos. Integramos analítica de datos, inteligencia artificial y soluciones digitales para transformar la experiencia académica y mejorar la toma de decisiones dentro del ecosistema educativo.

Supervisor de Servicio

Salario: $3.000.000
Tipo de contrato: Por proyecto
Modalidad: 100% presencial
Ciudad: Bogotá
Horario: Lunes a viernes – 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Propósito del cargo

Coordinar y supervisar el proceso de contacto y acompañamiento a estudiantes pertenecientes a mallas en desvanecimiento, asegurando una comunicación clara, organizada y oportuna que facilite su migración académica y continuidad educativa.

Responsabilidades

Planear y coordinar estrategias de contacto presencial y virtual con estudiantes.
Supervisar el cumplimiento de metas de contacto del equipo de servicio.
Garantizar que la información suministrada a los estudiantes sea clara y correcta.
Hacer seguimiento a la trazabilidad de cada caso en los sistemas institucionales.
Identificar dificultades en el proceso de contacto y gestionar soluciones.
Generar reportes de avance del proyecto.
Orientar a los estudiantes en procesos de pagos, convenios o financiación.
Supervisar procesos de homologación y trámites académicos.

Perfil del candidato

Formación: Profesional en áreas administrativas, educación, servicios o afines.

Experiencia:
Mínimo 2 años en atención al cliente o gestión de servicio, preferiblemente en instituciones de educación superior.

Conocimientos
Manejo de CRM
Procesos académicos y administrativos
Atención al estudiante
Elaboración de reportes de gestión