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ZEMSANIA Global Group. Es una Multinacional española con mas de 19 años de experiencia en Servicios de Outsourcing en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Contamos con las siguientes delegaciones: España, Colombia, Perú, México ...

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Oportunidades para ti

Asesor(a) comercial it trilingüe inglés portugués

Trabaja en Konecta

$5,5 a $6 millones

Publicado 11 May 2026

Coordinador mesa de servicios (con certificado itil v4)

Trabaja en Empresa confidencial

Salario confidencial

Publicado 8 May 2026

Líder mesa de ayuda (m)

Trabaja en Empresa confidencial

$3,5 a $4 millones

Publicado 23 Abr 2026

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Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo.

Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com

Descripción del cargo

Supervisor de Mesa de Ayuda (Help Desk Supervisor) - Bilingüe
Ubicación: Norte de Bogotá / Modalidad Presencial
Horario: Rotativo – 42 horas semanales
Contrato: Indefinido + Beneficios
Salario: A convenir

¿Qué harás en este rol?
Liderarás la operación de la mesa de ayuda enfocada en clientes de Estados Unidos, asegurando el cumplimiento de indicadores, la eficiencia del equipo y la mejora continua del servicio.
Coordinar equipos L1 y L2
Gestionar indicadores, SLAs y reportes periódicos
Diseñar estrategias de mejora operativa
Acompañar y dar feedback constante al equipo
Apoyar al gerente de cuenta en reuniones y seguimiento
Gestionar turnos, vacaciones y permisos
Participar en procesos de selección

¿Qué buscamos?
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines (con tarjeta profesional)
+3 años de experiencia en liderazgo de mesas de ayuda o soporte IT
Conocimiento en ITIL, ISO 9000 y 27000
Manejo de hardware y software
Inglés avanzado (C1 – C2)
Deseable certificación ITIL V4

Ingeniería de sistemas Computación / Otras Profesión

Universitaria Nivel educativo

1 Vacante Número de vacantes

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