Supervisor(a) de fidelización

Uniandinos se encuentra en la búsqueda de un Profesional en Administración de empresas o mercadeo, deseable certificación en SCRUM, diplomado en Gerencia del Servicio y/o Customer Experience. Con mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.

Misión del rol: Liderar estrategias que conecten la oferta de valor con los Asociados e implementar acciones de reconocimiento, lealtad y retención de acuerdo con la planeación estratégica para optimizar su experiencia, extender su ciclo de vida y de esta manera aportar al crecimiento de la comunidad.

Principales responsabilidades:
1. Dirigir las dinámicas, actividades y procesos de las comunidades Chiquiandinos y Peluditos, coordinando la planeación, ejecución y seguimiento de los programas, articulándose con las áreas involucradas, para brindar experiencias y fortalecer el sentido de pertenencia. 
2. Analizar y monitorear los indicadores clave del equipo y las métricas de uso, participación y retroalimentación de los asociados, realizando seguimiento periódico a los resultados, recolectando información, evaluando tendencias y elaborando análisis que integren el desempeño del equipo y el comportamiento de los asociados, para identificar oportunidades de mejora, fortalecer la satisfacción y lealtad de los asociados y potenciar el cumplimiento de metas del área. 
3. Supervisar acciones que permitan anticiparse a las necesidades o problemas del asociado, identificando alertas tempranas, monitoreando comportamientos y coordinando intervenciones oportunas del equipo, para prevenir dificultades que afecten la permanencia. 
4. Atender solicitudes complejas o casos sensibles de asociados, realizando seguimiento personalizado, resolviendo inquietudes y articulándose con otras áreas cuando sea necesario, para prevenir el retiro de asociados y mantener una experiencia integral positiva 
5. Definir e implementar estrategias que impulsen la permanencia y el compromiso, analizando datos, segmentando públicos, coordinando campañas y ajustando acciones según resultados para aumentar la retención. 

Ubicación: Bogotá D.C.
Modalidad: Presencial / Contrato a término indefinido
Reporta a: Coordinador de Retención y Fidelización
Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm, disponibilidad de tiempo.

Profesional

Universitaria

Publicidad y mercadeo

Administración de empresas

Administración Comercial Y De Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante