Team leader / supervisor medellín (call center) ingles b1 - b2

Descripción del cargo

Vacante: Team Leader (Supervisor) – Servicio al Paciente | Call Center

Ubicación: Medellín Centro, Edificio Bancolombia (sector La Playa)
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Indefinido – directo con la compañía

Sobre la empresa
Centro de llamadas especializado en elevar los estándares de atención al cliente en el sector salud, mediante tecnología avanzada, monitoreo constante y procesos optimizados. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias de servicio excepcionales, con enfoque en calidad, eficiencia y mejora continua.
Propósito del cargo
Liderar y acompañar al equipo de agentes de servicio al paciente, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos, calidad en la atención, correcta gestión de citas y manejo de registros médicos, alineados con los estándares del sector salud.
Responsabilidades principales

Supervisar la operación diaria del equipo (12-13 agentes).
Monitorear indicadores de desempeño y calidad.
Escuchar llamadas y garantizar estándares de servicio.
Gestionar turnos y novedades operativas.
Brindar retroalimentación y desarrollo al equipo.
Elaborar reportes operativos y de gestión.

Requisitos

Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en administración o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 año como Team Leader o Supervisor en Contact Center (preferible sector salud).
Conocimientos: Seguimiento de agentes, escucha de llamadas, medición de NPS, gestión de turnos.
Manejo de Excel intermedio.
Inglés conversacional B1-B2 (indispensable).

Competencias clave

Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación asertiva.
Orientación a resultados.
Empatía y enfoque en servicio al paciente.
Proactividad y dinamismo.

Condiciones

Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m. – 5:00 p.m. (sábados esporádicos).
Salario: $2.300.000 neto + auxilio de transporte.
Contrato: Indefinido, directo con la compañía.

Si cumples con el perfil, no dudes en postularte y liderar un equipo que transforma la experiencia del paciente.