Técnico de servicios

Descripción del cargo

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Técnico de servicios. Serás el/la encargado/a de Atender, brindar orientación y solucionar las solicitudes de los servicios de las áreas de la Sindicatura, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad, con el fin de garantizar una atención oportuna, eficiente y calidad para resolver requerimientos e incidentes dentro de los tiempos de gestión establecidos para cada servicio.
Funciones Claves del cargo:
Brindar orientación a los usuarios sobre los servicios de la Sindicatura, gestionando y tramitando sus solicitudes de manera oportuna, mediante el registro, clasificación y priorización en las plataformas establecidas, con el fin de asegurar una atención eficiente y conforme al catálogo de servicios.
Diagnosticar, atender y solucionar los casos o requerimientos de los usuarios de acuerdo con los procedimientos definidos, documentando las acciones realizadas, informando de manera clara el estado, causas y solución, y realizando el escalamiento y seguimiento correspondiente cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los tiempos e indicadores de servicio.
Realizar actividades de soporte técnico como configuración, instalación de software y mantenimiento de equipos de cómputo, así como generar informes estadísticos, proponer mejoras en los servicios y apoyar las actividades administrativas y operativas del área, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión y al logro de los objetivos institucionales.

Requisitos:
- Educación: Tecnólogo o estudiante de mínimo 6° semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas.
- Experiencia: un (1) año de experiencia en cargos de servicio al cliente, con conocimiento en ITIL, conocimiento en herramientas de Gestión de servicios y norma ISO 9001.