Técnico de soporte

En Sitech de Colombia SAS, somos un integrador de tecnología con líneas de negocio enfocadas en servicios especializados, conectividad, cloud, infraestructura, seguridad y modelos como DaaS, que permiten a nuestros clientes evolucionar su operación tecnológica con soluciones innovadoras y flexibles.
Buscamos un TECNICO DE SOPORTE con experiencia mínima de 2 años en Soporte de Cómputo, es el responsable de brindar asistencia técnica inicial a usuarios finales, atendiendo y resolviendo problemas básicos de hardware, software y redes. Este rol implica la gestión de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y soporte remoto o presencial en casos de primer, segundo nivel o superior. Debe tener moto (Indispensable).

Responsabilidades:
1. Atención al usuario:
Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios mediante chat, teléfono, correo electrónico o en persona.
Registrar y documentar incidencias y solicitudes en el sistema de gestión de tickets, asegurando el seguimiento y resolución efectiva.
2. Resolución de problemas de hardware:
Diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware, incluyendo reemplazo de piezas menores, configuración de periféricos, e instalación de dispositivos (teclados, monitores, impresoras, etc.).
3. Soporte de software:
Instalación y configuración de sistemas operativos, suites de ofimática (Office 365), software de seguridad y otros programas comunes en la organización.
Actualización y mantenimiento de software básico, asegurando el cumplimiento de licencias y la seguridad de los sistemas.
4. Mantenimiento preventivo:
Realizar tareas de mantenimiento preventivo como limpieza física de equipos, verificación de actualizaciones y comprobación del rendimiento de sistemas.
5. Soporte de red de primer nivel:
Resolver problemas básicos de conectividad (Wi-Fi, red LAN), configuración de dispositivos de red, y diagnóstico de problemas de acceso a Internet o intranet.
6. Escalamiento de incidencias:
Identificar problemas que requieran intervención especializada o de mayor nivel y escalarlos adecuadamente, proporcionando toda la documentación y detalles necesarios.
7. Documentación y reportes:
Mantener registros detallados de las intervenciones realizadas, documentando soluciones comunes y compartiendo mejores prácticas con el equipo.

Requisitos:
• Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de primer nivel.
• Conocimientos básicos en hardware de cómputo, redes y sistemas operativos (Windows, macOS).
• Habilidad para resolver problemas técnicos básicos y brindar un servicio orientado al usuario.
• Conocimientos en herramientas de gestión de tickets y soporte remoto.
Competencias:
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Capacidad de comunicación efectiva.
• Habilidades para trabajar en equipo y adaptarse a procedimientos establecidos.
• Buena organización y capacidad para trabajar bajo presión

Salario Básico: $1.423.500 + Auxilio de Rodamiento + Prestaciones de Ley
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Operario

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

2 años de experiencia

1 Vacante