Técnico de soporte - comunicaciones unificadas / telefonía ip cisco

Descripción del cargo

Técnico de Soporte – Comunicaciones Unificadas / Telefonía IP Cisco

¡Haz parte de un equipo tecnológico y lleva tu experiencia en comunicaciones al siguiente nivel!

Buscamos un Técnico de Soporte en Comunicaciones Unificadas con experiencia en Telefonía IP, Videoconferencia y soluciones Cisco, para brindar soporte a usuarios y garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas de comunicación empresarial.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de brindar soporte técnico y operativo a las soluciones de Telefonía IP, Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas, atendiendo incidentes, ejecutando cambios y mantenimientos, realizando actualizaciones y participando en iniciativas de mejora continua.

Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnología Cisco, interactuando con diferentes plataformas y equipos de comunicación en un entorno orientado al servicio y la continuidad operativa.

Requisitos
Formación: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas, Videoconferencia o Redes.
Experiencia brindando soporte a usuario final.
Experiencia o conocimientos en equipos Cisco de Telefonía IP y Videoconferencia.
Capacidad para analizar y solucionar incidentes técnicos.
Orientación al servicio y atención al usuario.
Capacidad para trabajar en equipo.

Buscamos experiencia o conocimientos en:

Telefonía IP
Videoconferencia (VC)
Comunicaciones Unificadas
Redes y equipos Cisco
Soporte y mantenimiento de infraestructura de comunicaciones.
Actualización de software y firmware.
Gestión y ejecución de cambios.
Atención, análisis y solución de incidentes.
Identificación y gestión de vulnerabilidades.

Principales responsabilidades

Brindar soporte a las plataformas de Telefonía IP y Videoconferencia.
Analizar y solucionar incidentes relacionados con la infraestructura de Comunicaciones Unificadas.
Realizar seguimiento y atención de incidentes y solicitudes de usuarios.
Ejecutar configuraciones y cambios sobre equipos y plataformas Cisco.
Realizar actualizaciones de software y actividades de mantenimiento.
Escalar al fabricante los incidentes de hardware o software cuando sea necesario.
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Identificar oportunidades de mejora continua en los servicios y procedimientos.
Apoyar la gestión de vulnerabilidades de la infraestructura.
Gestionar y documentar las solicitudes de cambio.
Mantener actualizada la documentación técnica e inventarios.
Participar en la elaboración de planes de mejora para optimizar la disponibilidad y desempeño de las soluciones.

¡Postúlate!

Si tienes experiencia en soporte de Telefonía IP, Videoconferencia, Comunicaciones Unificadas o tecnología Cisco y quieres continuar creciendo en el área de infraestructura y comunicaciones, ¡esta oportunidad puede ser para ti!