Técnico de soporte en sitio

Descripción del cargo

Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde sexto semestre en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines.
Certificación vigente en ITIL 4.0 Foundation o superior (obligatoria).
Experiencia general mínima de 2 años en proyectos relacionados con servicios de TI.
Experiencia específica mínima de 1 año en al menos una de las siguientes áreas: mesa de servicios/atención al cliente, soporte remoto o en sitio, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, instalación y configuración de hardware/software, o soporte básico de redes LAN y cableado estructurado.

Competencias:
Orientación al servicio, buenas relaciones interpersonales, capacidad de negociación, disciplina, organización, seguimiento de instrucciones, disposición para trabajar bajo presión, manejo de herramientas ofimáticas y de consulta en Internet.

Funciones principales:

Diagnosticar y atender incidentes, con prioridad a usuarios VIP.
Registrar y escalar solicitudes en la herramienta de software definida.
Brindar soporte técnico en sitio o remoto a equipos tecnológicos (servidores, PC, portátiles, impresoras, video beams, entre otros).
Aplicar parches de software y eliminar virus en estaciones de trabajo.
Controlar el software instalado y gestionar equipos de respaldo.
Apoyar la actualización de inventario y realizar mantenimiento correctivo.
Ejecutar instalaciones masivas de equipos y software.