Técnico de soporte y gestión de activos ti

Descripción del cargo

TÉCNICO DE SOPORTE Y GESTIÓN DE ACTIVOS TI

Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Técnico de Soporte y Gestión de Activos TI para apoyar la administración, custodia, entrega, recepción y actualización del inventario de equipos tecnológicos de uno de nuestros principales clientes del sector financiero.

Formación académica

Técnico o Tecnólogo graduado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines.

Formación complementaria

• Deseable formación o certificación en ITIL Foundation.
• Deseable formación complementaria en gestión de inventarios, activos tecnológicos o herramientas ITSM.
• Se valorará el conocimiento en herramientas como GLPI u OTRS.

Experiencia requerida

Mínimo un (1) año de experiencia en alguna de las siguientes áreas:

• Soporte técnico de TI.
• Mesa de servicio o mesa de ayuda.
• Gestión de inventarios tecnológicos.
• Administración y control de activos de TI.
• Recepción, alistamiento, entrega, reintegro y custodia de equipos de cómputo.

Conocimientos y habilidades técnicas

• Manejo de herramientas para el registro y actualización de activos tecnológicos.
• Conocimiento o experiencia en GLPI, OTRS u otras herramientas ITSM.
• Gestión de tickets y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio —ANS—.
• Conocimientos básicos de hardware y componentes de equipos de cómputo.
• Identificación y verificación de características y estado de los equipos.
• Manejo de herramientas ofimáticas para la elaboración de reportes e informes.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL aplicadas a la gestión de activos de TI.
• Manejo y control documental de inventarios, actas y formatos de entrega.

Funciones principales

• Realizar el cargue, actualización y control permanente de los activos de TI en la herramienta GLPI.
• Registrar las características, estado, ubicación, asignación y movimientos de cada equipo tecnológico.
• Recibir y gestionar el reintegro de los elementos de TI entregados por los colaboradores.
• Elaborar actas de devolución, entrega, reasignación y liberación de equipos.
• Garantizar que el inventario físico y digital se encuentre actualizado y cuente con los respectivos soportes.
• Custodiar los equipos tecnológicos almacenados en la bodega de la Dirección General en Bogotá.
• Administrar y mantener organizado el espacio destinado para el almacenamiento de los equipos.
• Controlar el acceso, manejo y adecuada utilización de los elementos tecnológicos bajo su responsabilidad.
• Realizar la entrega de equipos para el ingreso y onboarding de nuevos colaboradores.
• Entregar elementos tecnológicos al equipo de soporte técnico dentro de los tiempos establecidos.
• Gestionar las solicitudes de servicio y realizar seguimiento al cumplimiento de los ANS.
• Asignar e informar los números de ticket al área de Tecnología para su seguimiento y control.
• Elaborar el informe mensual de inventarios durante los dos primeros días hábiles de cada mes.
• Presentar semanalmente el reporte de movimientos de activos.
• Apoyar la elaboración de los informes mensuales de gestión.
• Contribuir con la adopción de buenas prácticas ITIL y la implementación de acciones de mejora continua.
• Cumplir los procedimientos establecidos para devolución, destrucción y borrado seguro de información.
• Cumplir las políticas de seguridad de la información, ciberseguridad, protección de datos personales y confidencialidad.
• Realizar las demás actividades asignadas por el jefe inmediato, relacionadas con el alcance del cargo.

Competencias requeridas

• Atención al detalle y rigurosidad en el registro de información.
• Organización y capacidad para administrar espacios de almacenamiento.
• Orientación al servicio.
• Comunicación asertiva.
• Integridad y manejo confidencial de la información.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y cumplimiento.
• Adaptabilidad y disposición para el aprendizaje continuo.

Condiciones laborales

Cargo: Técnico de Soporte y Gestión de Activos TI
Lugar de trabajo: Bogotá
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Obra o labor
Horario: Malla de turnos dentro de la franja de 7:30 a. m. a 6:00 p. m.
Salario básico: $1.750.905
Bono no salarial de alimentación: $100.000
Bono no salarial de conectividad: $50.000
Ingreso mensual total: $1.900.905
Vacantes disponibles: Una (1)
Ingreso: Inmediato

Postúlate y haz parte de un equipo comprometido con la adecuada gestión, custodia y control de los activos tecnológicos.