Tecnico en sistemas (gestión de telefonía movil)

Descripción del cargo

Propósito del cargo:

Garantizar la continuidad, trazabilidad y eficiencia en la gestión de servicios móviles corporativos, optimizando recursos y asegurando la satisfacción de los usuarios internos.

Responsabilidades clave:
- Validar, organizar y mantener actualizada la información de solicitudes de telefonía móvil.
- Gestionar bases de datos sobre equipos homologados, precios, planes vigentes y fechas de reposición.
- Registrar diariamente todas las acciones en la planilla/bitácora de cambios del servicio móvil.
- Tramitar altas de nuevas líneas, reposiciones de equipos/SIM, activaciones, suspensiones y bajas de líneas.
- Coordinar la programación y logística de servicio técnico de equipos.
- Administrar procesos de cesión de equipos y líneas, incluyendo validación de paz y salvo.
- Brindar soporte a usuarios mediante MyIT, Key User o Service Desk, garantizando el cierre de tickets en Service Now.
- Apoyar la gestión de devolución, préstamo o descarte de equipos.
- Interactuar con el área de compras y proveedores para órdenes de compra, facturación y gestión en SAP MM (ML81N, MIGO).
- Asegurar el cumplimiento documental y normativo en cada proceso (formularios, registros de firmantes, intranet).
Competencias requeridas:
- Organización y manejo de bases de datos (Excel, SAP, MyIT/Service Now).
- Conocimiento de procesos de telefonía móvil corporativa (altas, bajas, reposiciones, roaming, LDI).
- Capacidad de atención y soporte al usuario.
- Gestión documental y coordinación con áreas internas y externas.
- Orientación al detalle, responsabilidad y seguimiento de procesos.