Tecnólogo de soporte pl - mesa de ayuda

Descripción del cargo

Tecnólogo de Soporte PL | Medellín

¡Únete a nuestro equipo!

Nos encontramos en la búsqueda de un Tecnólogo de Soporte PL para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de una importante compañía del sector financiero en Medellín.

Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y experiencia en atención de requerimientos tecnológicos en entornos corporativos.

Funciones principales
Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
Instalar y configurar equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
Realizar seguimiento y documentación de casos en herramientas de gestión.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).
Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
Requisitos
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico a usuarios o soporte en sitio.
Conocimientos en:
Windows 10 y Windows 11.
Hardware y software.
Redes básicas (IP, conectividad y Wi-Fi).
Microsoft Office.
Herramientas de gestión de tickets.
Gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
Competencias
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Proactividad y adaptabilidad.
Condiciones laborales

?? Ubicación: Medellín
?? Modalidad: Presencial
?? Contrato: Indefinido
?? Horario: Lunes a viernes, jornada diurna (8:00 a.m. a 5:00 p.m. aproximadamente), con disponibilidad para rotación de turnos según la operación.

Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, postúlate y forma parte de nuestro equipo. ??