Workforce/datamarshall - call center

Reconocida empresa de Call Center requiere para su equipo de trabajo Workforce/Datamarshall., con Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, se requiere persona Técnica o estudiante de IV semestre de carreras administrativas, ingenierías, ciencias humanas o afines con manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de monitoreos, herramientas y tecnologías: Power BI, Excel avanzado (macros, tablas dinámicas), Access, Google Data Studio, lenguajes de automatización (p. ej. Python, VBA, SQL o R), experiencia con ETL básico, Forecast (métodos básicos), dimensionamiento / Erlang (o herramientas de WFM), modelado de datos, calidad y verificación de datos.
Buena digitación, redacción y ortografía.
FX: Elaborar pronósticos (forecasts) de volumen de interacciones, AHT y personal requerido (Capacity Plan) a corto y mediano plazo, Analizar y modelar los Reductores (planificado y no planificado), asegurando su inclusión en el dimensionamiento, Gestionar el pronóstico intradía, asegurando la cobertura de la curva de demanda, Administrar el plan de vacaciones, permisos y ausentismo (planned shrinkage) del personal operativo y staff, balanceando la cobertura, Revisar y gestionar las preferencias de horarios (fijas o temporales) solicitadas por el personal mediante la herramienta aprobada, balanceando la solicitud con la cobertura operativa, Crear y optimizar las mallas de turnos y horarios, maximizando la eficiencia y el Nivel de Servicio, y asegurando el cumplimiento de la normatividad legal vigente, Generar reprogramaciones y republicaciones de horarios basadas en necesidades operativas sustentadas, Administrar la herramienta de Operativas, configurando reglas de negocio, perfiles y extrayendo data, Analizar indicadores clave (Nivel de Servicio, Abandono, AHT, Ocupación, Adherencia) e identificar la causa raíz de las desviaciones, Diseñar, construir y automatizar reportes y tableros de control operativos en Excel y Power BI (Diarios y Mensuales), Entregar insights (conclusiones de valor) al Líder de Planeación y a la Operación, basados en el análisis de los datos.
Dar mantenimiento y buscar la evolución constante de los reportes, herramientas de apoyo (Backoffice, QA) y crudos de información, Supervisar, guiar y dar soporte funcional al equipo de GTR (Gestores de Tráfico en Tiempo Real), Servir como punto de escalamiento para el GTR ante incidencias críticas o desviaciones complejas en la operación, Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas del área y normativas vigentes, Sostener reuniones con Operaciones frente a factores que afecten el pronostico y comportamientos de la linea, como Aplicación y pagos de Subsidio, mantenimientos en plataformas, eventos y/o promociones, ETC.

Horario: lunes a viernes entre 8 am - 6 pm sábados 9:00 AM-3:00 PM Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá.
Salario: Salario básico: $2.356.480 + prestaciones de ley + $200.000 de auxilio de conectividad.

Auxiliar, asistencial y otros

Formación Tec profesional

Otra

Ingeniería administrativa

Tecnología en Gestión Administrativa

2 años de experiencia

1 Vacante