Supervisor y/o lider de call center

Descripción del cargo

Cargo: Supervisor de Operaciones - Call Center

Reconocida organización encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones - Call Center, quien será responsable de liderar y desarrollar al equipo garantizando el cumplimiento de KPIs, la optimización de procesos y una gestión integral de cobranza, servicio al cliente

¿Qué buscamos?
-Técnico, Tecnólogo, estudiante de últimos semestres (virtual) o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
-Mínimo 2 años de experiencia como líder y/o supervisor de Contact Center
-Requisito indispensable tener experiencia en campañas de recaudo, comerciales y experiencia al cliente
-Experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs, retroalimentación, desarrollo de equipos de alto desempeño.
-Manejo de herramientas CRM (obligatorio), Excel intermedio o avanzado y manejo de Power BI. (Deseable)
-Experiencia en manejo de Genesys (requisito descartable)

¿Qué ofrecemos?
-Contrato a término indefinido.
-Modalidad presencial.
-Turnos rotativos entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m y 2 sábados al mes
-Rango salarial entre $3.000.000
-Beneficios
-Lugar de trabajo zona norte