Analista de calidad y capacitación de cobranzas 626544

Descripción del cargo

Importante multinacional líder en el sector de Cobranzas y Recuperación de Cartera busca su próximo(a) Analista de Calidad I .
¡este reto es para ti! Tu misión será auditar la gestión telefónica, asegurar las buenas prácticas y liderar las capacitaciones que llevarán a nuestro equipo al siguiente nivel.

¿Qué perfil buscamos?
Educación: Mínimo seis (6) semestres aprobados de Educación Superior en áreas administrativas, ciencias sociales, financieras, ingenierías o Derecho.
Experiencia: Mínimo un (1) año desempeñando funciones de monitoreo de calidad, auditoría de llamadas y capacitación/formación de personal, exclusivamente en operaciones de cobranzas .

Tus funciones principales serán:
Auditar y evaluar las llamadas y gestiones del equipo para garantizar la efectividad en el recaudo.
Liderar la capacitación y el entrenamiento de nuevos ingresos, así como talleres de refuerzo en técnicas de negociación y manejo de objeciones.
Brindar feedback (retroalimentación) individual y constructivo a los asesores para mejorar sus indicadores.
Participar en mesas de calibración con el equipo de supervisores y coordinadores.
Consolidar informes e indicadores de calidad para identificar oportunidades de mejora operacional.

Condiciones del rol (¡Lo mejor de la oferta!)
Salario: Base de $2.118.000 + Auxilio no salarial de $350.000 + Todas las prestaciones de ley.
Horario cómodo: Lunes a viernes en turnos rotativos (7:00 am a 4:00 pm o 8:00 am a 5:00 pm). ¡Solo trabajas dos sábados al mes! (8:00 am a 12:00 m.).

Ubicaciones: Vacantes disponibles en Bucaramanga.