Por favor, actualiza tu navegador para tener una mejor experiencia, prueba con Chrome, Internet explorer.
Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Coordinador(a) de mesa de servicio, en Clínica del country.
Recibir ofertas en tu correo.
Oferta Laboral: Coordinador(a) de Mesa de Servicio – Clínica del Country
Tipo de contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Operación: 24/7
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad para atender eventualidades fuera del horario laboral.
Lugar de trabajo: Bogotá, Colombia
Descripción del cargo
En la Clínica del Country buscamos un(a) Coordinador(a) de Mesa de Servicio para liderar el equipo encargado de la atención, gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos y solicitudes tecnológicas reportadas por los usuarios de la organización.
La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), coordinar la operación de la mesa de ayuda, garantizar la calidad en la atención y velar por la correcta ejecución de los procesos asociados al soporte tecnológico.
Responsabilidades principales
Planear, gestionar y controlar la operación de la Mesa de Servicio.
Supervisar el cumplimiento de los SLA y elaborar informes de gestión.
Coordinar interrupciones programadas y comunicar novedades a los usuarios.
Mantener actualizada la información de casos y ANS en las herramientas de gestión.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
Documentar requerimientos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.
Administrar y configurar la herramienta de Mesa de Servicio.
Gestionar novedades del personal a cargo (turnos, ausentismo, desempeño).
Atender incidentes o requerimientos críticos fuera del horario laboral cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de normas y procedimientos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Perfil requerido
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Industrial o afines.
Deseable certificación ITIL (SOA – OSA).
Experiencia mínima de 3 años como líder o coordinador de Mesa de Servicio o Mesa de Ayuda.
Competencias: orientación al servicio, liderazgo, toma de decisiones, comunicación asertiva, trabajo en equipo y enfoque a resultados.
Experiencia en supervisión de equipos y gestión de operaciones 24/7.
Lo que ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral en una institución de alto reconocimiento.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Cuéntales a las empresas lo nuevo: actualiza tu hoja de vida en elempleo.com
