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    Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto semestre culminado en carreras de salud, administrativas y/o afines.
    Misionalidad del cargo: Promover la equidad y accesibilidad en la atención de los usuarios de las diferentes comunidades, a través de la comprensión de sus necesidades específicas y el contexto sociocultural. Facilitando la articulación entre los actores del ecosistema de salud y las comunidades, garantizando un servicio inclusivo, respetuoso y eficiente en el marco del protocolo de Servicio, políticas, procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.
    Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):
    Experiencia mínima de 1 año:
    • Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
    • Conocer, entender, apropiar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
    • Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente y el Modelo de atención diferencial para las comunidades.
    • Comprender las necesidades de los afiliados, su contexto sociocultural y desempeñar el rol de alineación y articulación de los actores del ecosistema de salud y las comunidades.
    Experiencia y conocimientos básicos requeridos:
    • Experiencia en atención al usuario en el sector salud.
    • Experiencia en servicio al cliente en EPS, IPS o ESE.
    • Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario.
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