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  • Lider ti soporte nivel 1

    COP

  • industry CIFIN S.A.S

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 27 Oct 2025
  • soporte nivel 1 soporte aplicaciones soporte funcional

  • Lider ti soporte nivel 1

    COP
  • Salario confidencial
  • Coordinar y supervisar el equipo de soporte de aplicaciones de nivel 1, asegurando la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos relacionados con las aplicaciones internas y externas utilizadas por clientes B2B y usuarios internos. Actuar como primer punto de escalamiento técnico y funcional, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
    Gestionar los recursos disponibles para lograr el objetivo propuesto a nivel de tiempo, costo, alcance y calidad, manteniendo actualizada la información y documentación de cada solicitud mediante las herramientas de gestión dispuestas por TU.
    El objetivo, es que sus aportes contribuyan a incrementar y/o mejorar la experiencia de cliente, asegurando el seguimiento de incidentes o requerimientos hasta su adecuada respuesta.
    ¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones)
    • Liderar al equipo de soporte de nivel 1, asignando tareas y monitoreando el cumplimiento de SLA de atención y resolución.
    • Garantizar la atender y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones de negocio, CRM, portales de clientes, herramientas de scoring, etc.
    • Garantizar el escalamiento de casos complejos a los niveles 2 y 3, asegurando una documentación clara y completa.
    • Garantizar el cumplimiento de los SLO por el equipo nivel 1 de soporte aplicaciones.
    • Garantizar la ejecución de pruebas pre y post implementación de nuevas versiones o parches de aplicaciones antes de su liberación.
    • Monitorear el desempeño de las aplicaciones y generar reportes de disponibilidad y fallas.
    • Documentar procedimientos, soluciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento.
    • Capacitar al equipo en nuevas funcionalidades, herramientas y mejores prácticas.
    • Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y continuidad del negocio.
    • Aplicar acciones de mejora continua en el área, que involucren a los tiempos de respuesta, documentación, y los procesos del área.
    ¡NOS ENCANTARÍA VE

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