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  • En TransUnion Colombia cultivamos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Constantemente exploramos nuevas tecnologías y herramientas para mantenernos ágiles, lo que permite a nuestro equipo fortalecer sus habilidades actuales, desarrollar nuevas capacidades y descubrir su verdadero potencial.

    Buscamos una persona con experiencia sólida en el diseño, análisis y visualización de métricas de calidad en entornos de soporte técnico, con dominio avanzado de Power BI. Este rol es clave para transformar datos operativos en información estratégica que permita mejorar de manera continua la experiencia del cliente y el cumplimiento de los SLA.

    Descripción de puesto
    -Diseñar y mantener dashboards en Power BI para el monitoreo de KPIs de calidad y desempeño del soporte técnico.
    -Analizar tendencias y generar alertas tempranas ante desviaciones en la calidad del servicio.
    -Elaborar informes estadísticos y reportes ejecutivos para stakeholders internos.
    -Automatizar procesos de recolección y visualización de datos.
    -Proponer mejoras basadas en el análisis de datos para optimizar procesos y la experiencia del cliente.
    -Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con métricas de calidad y cumplimiento de SLA.
    -Asegurar la integridad y trazabilidad de los datos históricos.
    -Colaborar con equipos técnicos y de negocio para alinear las métricas con los objetivos estratégicos.

    Requisitios
    -Formación profesional o estudiantes de ultimos semestres en Ingeniería, Estadística, Sistemas, Administración o áreas afines.
    -Mínimo 2 años de experiencia en análisis de métricas de calidad en soporte técnico, mesa de ayuda o call center.
    -Dominio avanzado de Power BI (modelado de datos, DAX y visualizaciones interactivas).
    -Conocimiento intermedio–avanzado de Excel Indispensable
    -Experiencia deseable en metodologías ITIL (certificación ITIL V4 es un plus).
    -Habilidades analíticas, pensamiento crítico y orientación a resultados.
    -Bu

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    Administrador de empresas, Ingeniero industrial
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  • Este perfil corresponde a un Consultant / IT Senior Auditor responsable de planear y ejecutar de manera independiente auditorías de TI y ciberseguridad en múltiples países de LATAM, incluyendo auditorías requeridas por entes reguladores locales, aplicando la metodología global de auditoría y el plan anual aprobado. El rol implica realizar evaluaciones de riesgo, definir el alcance de auditoría en dominios como aplicaciones, infraestructura, ciberseguridad y datos, evaluar la efectividad del diseño y operación de los IT General Controls (gestión de accesos, cambios, operaciones de TI y continuidad del negocio), documentar adecuadamente los trabajos de auditoría y elaborar informes claros que expongan condición, causa raíz, riesgo e impacto, así como recomendaciones accionables que traduzcan riesgos técnicos en implicaciones de negocio.

    Para este rol se requiere un profesional con formación en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afín, con 4 a 5 años de experiencia en auditoría de TI, seguridad de la información o riesgos tecnológicos, capacidad para aplicar pensamiento crítico y escepticismo profesional, realizar análisis de causa raíz de hallazgos, comunicarse eficazmente en inglés y español con audiencias técnicas y no técnicas, y contar con conocimientos sólidos en ITGCs, ciberseguridad y marcos de referencia como COBIT, ISO 27001, NIST, SOX e ITIL, además de la habilidad para gestionar múltiples auditorías simultáneamente en un entorno global y multicultural cumpliendo con estándares de calidad, plazos y requerimientos regulatorios.

    Cargos relacionados

    Auditor, Auditor interno
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  • En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio.
    ¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología punta.
    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
    Diseño, ejecución y optimización de análisis estratégicos orientados a riesgo crediticio e inteligencia de clientes, con el fin de brindar hallazgos y recomendaciones accionables que impulsen las decisiones comerciales y de gestión del riesgo de nuestros clientes.
    Este rol requiere un equilibrio entre habilidades técnicas robustas (transformación y modelamiento de datos, automatización, visualización) y visión de negocio, ya que deberá comprender profundamente el contexto del cliente, traducir sus necesidades en soluciones analíticas efectivas y generar recomendaciones accionables.

    ¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones)
    • Diseñar y ejecutar análisis estratégicos de riesgo crediticio e inteligencia de clientes, orientados a la generación de valor y toma de decisiones estratégicas.
    • Traducir necesidades de negocio en requerimientos analíticos, asegurando la correcta interpretación y alineación con los objetivos del cliente.
    • Desarrollar y automatizar procesos de transformación, integración y depuración de grandes volúmenes de datos provenientes de múltiples fuentes.
    • Generar dashboards y reportes ejecutivos en Power BI o herramientas equivalentes para comunicar hallazgos de forma visual y estratégica.
    • Asegurar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos y resultados analíticos entregados al cliente.
    ¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos)
    • Profesional en ingeniería Industrial, Economía, Administración, Matemáticas, Estadística o afines.
    • Experiencia mínima de 2 años en análisis d

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    Analista de estadísticas, Estadístico, Analista de datos
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