Objetivo del Puesto:
Gestionar y cumplir con el seguimiento continuo a la prestación del servicio, con relacionamiento directo con el cliente, con el fin de identificar, planear y ejecutar acciones dirigidas al cumplimiento de los contratos, gestión administrativa del equipo y su seguimiento para cumplir con los KPIs deseados, atención segura para los pacientes y oportunidad de acceso a los servicios de salud brindados generando una cultura de mejoramiento del servicio para atención de los usuarios.
Funciones del Puesto:
- Desarrollar, implementar, monitorear y revisar planes, procesos y sistemas tácticos y operativos, cumpliendo con los objetivos, lineamientos, políticas, procesos, fechas de entrega y otros requisitos de la empresa u organización.
- Llevar un adecuado control presupuestario sobre los gastos, estimaciones, eficiencia y estimado de costos del PSP a cargo.
- Supervisar y coordinar planes de acción con los equipos de trabajo en alineación con los objetivos estratégicos del PSP.
- Desarrollar un análisis efectivo y constante de la productividad del equipo.
- Conocer sobre la legislación y/o atribuciones de las Entidades Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud colombianas.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación u operatividad del PSP dentro de las normas nacionales en materia de farmacovigilancia y cumplimiento, por medio de una revisión periódica de los procesos internos.
- Liderar el planeamiento o implementación de las acciones específicas del PSP. Garantizar entrenamiento y la capacitación constante del equipo a su cargo.
- Manejo de las relaciones especificas con las personas encargadas del PSP a lo largo del territorio.
- Análisis, control y seguimiento de campañas de comunicación (conforme aplique)
- Brindar capacitaciones relacionadas a las actividades de la cuenta, tanto al cliente como a los partners (Comercios afiliados).
- Dar soporte a la atención inmediata de incidentes pr
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