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Descripción del cargo

¡Atención Talento!

Importante: El equipo de Talento Humano de Nueva EPS en ninguna circunstancia solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.com.co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitud de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia, comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizando el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Somos reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en el país, destacándonos por nuestra cultura organizacional enfocada en el servicio y la experiencia del usuario.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando:
Técnico o estudiante de tercer semestre aprobado en carreras administrativas, de salud o afines.

Experiencia mínima de 6 meses en cargos relacionados con servicio al cliente, manejo de situaciones difíciles en la atención al usuario y conocimiento de protocolos de servicio y gestión de quejas. Se requiere manejo básico de herramientas ofimáticas (Word y Excel).

Para desempeñarse como:
AUXILIAR I – GESTIÓN AL USUARIO

Este cargo tiene como misión brindar orientación a los usuarios sobre los diferentes servicios de la EPS, gestionando y agilizando sus solicitudes e inquietudes con el fin de disminuir inconformidades, quejas y tutelas, generando una experiencia de servicio cercana, eficiente y resolutiva.

Dentro de sus responsabilidades se encuentra identificar barreras en la atención y abordarlas oportunamente, gestionar solicitudes de los afiliados a través de los diferentes canales, resolver inconformidades en primera instancia y escalar los casos que lo requieran. Asimismo, deberá divulgar los canales no presenciales de atención, realizar intermediación con IPS cuando sea necesario, cumplir con los lineamientos del protocolo de servicio al cliente y participar activamente en las capacitaciones y estrategias definidas por la compañía.

¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Horario de lunes a sábado en jornada diurna (7:30 a.m. a 5:00 p.m.).
Salario: $ 1.750.905
Modalidad de trabajo: Presencial 100%.

Si deseas hacer parte de una organización que trabaja por la salud y bienestar de millones de colombianos, ¡postúlate y construyamos juntos una mejor experiencia en salud!