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Descripción del cargo

¡Atención Talento!

**Importante:** El equipo de Talento Humano de **NUEVA EPS** en ninguna circunstancia solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio **@nuevaeps.com.co**. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitudes de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia y trabajamos constantemente para garantizar la protección integral de la salud de nuestros usuarios. Nuestro compromiso es ofrecer una atención humanizada, oportuna y eficiente, promoviendo experiencias positivas para nuestros afiliados y fortaleciendo la relación entre la organización y la comunidad.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando **técnicos o estudiantes de pregrado con mínimo tercer semestre aprobado en carreras del área de la salud, administrativas, servicio al cliente o áreas afines**, interesados en desempeñarse en procesos de atención directa al usuario y orientación en servicios de salud.

Se requiere **experiencia mínima de seis meses en cargos relacionados con servicio al cliente**, especialmente en atención y orientación a usuarios, manejo adecuado de situaciones difíciles en la atención al público y capacidad para brindar soluciones oportunas a las necesidades de los afiliados.

Es importante contar con **conocimientos en manejo básico de herramientas ofimáticas como Word y Excel**, así como habilidades en protocolo de atención y servicio al cliente, que permitan brindar una atención eficiente, clara y orientada a la satisfacción del usuario.

El cargo a desempeñar es **ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE**, cuya misión es asegurar que en el punto de atención asignado la experiencia del afiliado sea la prioridad, brindando un servicio con trato humano y amable, garantizando oportunidad, resolutividad, eficiencia y eficacia en la atención de sus inquietudes, siempre en cumplimiento de los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Dentro de las responsabilidades del cargo se encuentra gestionar de manera eficiente las solicitudes e inquietudes de los afiliados, escuchar y orientar adecuadamente a los usuarios, resolver inconformidades en primera instancia o escalarlas cuando sea necesario, divulgar los beneficios y funcionamiento de los diferentes canales de atención, apoyar la gestión de autorizaciones de acuerdo con los lineamientos establecidos y promover el uso de los canales digitales de servicio. Asimismo, el asesor deberá aplicar correctamente los procesos y protocolos de atención definidos por la organización, participar en campañas de servicio, promover una cultura de buen servicio tanto con clientes internos como externos y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del afiliado.

El cargo también implica comprender las necesidades y el contexto sociocultural de los afiliados, apoyar procesos críticos que requieran acompañamiento al usuario, colaborar con entidades del sistema de salud cuando sea necesario, brindar información durante auditorías o requerimientos institucionales, y mantener el punto de atención en condiciones adecuadas para garantizar un espacio organizado, seguro y apropiado para la atención de los usuarios. De igual forma, el asesor orientará a las personas interesadas en el proceso de afiliación, brindando información clara sobre los requisitos, pasos y canales disponibles para facilitar un proceso oportuno y conforme a la normatividad vigente.

Buscamos personas con competencias en **comunicación efectiva, excelencia en el servicio, adaptabilidad, mentalidad digital, integración entre equipos y liderazgo personal**, comprometidas con ofrecer una atención de calidad y con contribuir al fortalecimiento de la experiencia de los afiliados en Nueva EPS.
Horario: De lunes a viernes de 7:30 a 5:00 pm 100% presencial
Salario: $ 1.845.000

Si cumples con el perfil y deseas aportar a una atención más humana y eficiente para los usuarios del sistema de salud, **te invitamos a postularte y hacer parte del equipo de NUEVA EPS**.