Agente contac center

Descripción del cargo

AGENTE CONTACT CENTER

Bogotá | Posventa | Sector Automotriz

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en búsqueda de Agente Contact Center para brindar atención telefónica a clientes, gestionar el agendamiento de citas de servicio y contribuir a una programación eficiente del taller, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Perfil requerido
Bachiller académico.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con atención y/o servicio al cliente.
Experiencia en Contact Center.
Preferiblemente experiencia o conocimiento en el sector automotriz y vehículos.
Conocimiento básico en herramientas ofimáticas.
Manejo de protocolos de atención al cliente.
Orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación.
Principales responsabilidades
Atender y gestionar las llamadas de los clientes.
Realizar el agendamiento de citas de servicio en el sistema.
Indagar las necesidades, expectativas y requerimientos de los clientes frente al servicio.
Realizar encuestas de satisfacción.
Gestionar y direccionar adecuadamente las quejas y reclamos hacia las áreas correspondientes.
Ubicar al cliente con el asesor de servicio o técnico encargado, de acuerdo con los protocolos establecidos.
Garantizar la efectividad del agendamiento y contribuir a la adecuada programación de los puestos de trabajo del taller.
Brindar atención telefónica bajo los protocolos establecidos por la compañía.
Habilidades clave

Orientación al cliente, cultura de servicio, comunicación efectiva, sentido de urgencia, planificación y organización, autodisciplina, trabajo en equipo y conciencia organizacional.

Condiciones laborales

Lugar de trabajo: Bogotá
Tipo de contrato: Fijo
Salario: Smlv + prestación de ley

Si cuentas con experiencia en Contact Center, atención al cliente y tienes afinidad o conocimiento del sector automotriz, te invitamos a postularte a esta oportunidad.

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